Personal e-branding
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Hagamos
un ejercicio práctico. Busca en Google tu nombre y apellidos. ¿Estás de acuerdo
con la información que aparece o no aparece sobre tu persona?. Todo dependerá
de la estrategia personal que te hayas marcado. Es decir, ¿cómo quieres que te
perciban? ¿Cómo quieres posicionarte frente a los 2.700 millones de internautas
en un planeta con cerca de 7.000 millones de habitantes?. Y sobre todo ¿con qué
objetivo?. Bien, vayamos paso a paso. Se trata al fin y al cabo de visibilidad
y de reputación. Eso que hasta hace bien poco los directivos de las empresas,
alineados con la estrategia de Marketing y Comunicación destinaban mucho tiempo
y presupuesto en controlar. Hoy sin embargo, el panorama ha cambiado drásticamente
tanto por la situación socioeconómica como por la propia comunicación tal y
como la entendíamos. El escenario ha cambiado. Las personas han tomado el
relevo como emisores del mensaje. Tanto es así que las empresas tienen que
adaptarse a este nuevo modelo participando en la nueva conversación 2.0. Estamos asistiendo a un fenómeno de cambio
radical en los medios de comunicación. Internet y las herramientas 2.0 han
democratizado la libertad de información. Parece que ante esta sobresaturación,
el consumidor hastiado de su posición
pasiva ante los medios, decide tomar cartas en el asunto y ser el motor de
cambio utilizando multiplataformas de conexión. Se trata de la generación de
los “siempre conectados”, de los que usan ordenador, Notebook, BlackBerry,
iPhone, IPad, Icloud, Android, DropBox, TV interactiva, Wii… y todos aquellos
dispositivos que nos permitan navegar, comunicarnos, informarnos… en cualquier
momento. Hay que pensar pues en formatos y estándares y soluciones para todos
los dispositivos.
El protagonista eres TÚ
Ahora tú como consumidor eres el verdadero
protagonista, ya que eres un potente generador de contenidos. Y es que formas parte de una nueva era comunicacional. La mayoría
de la población mundial tiene el deseo o la necesidad de expresarse dando a
conocer de esta manera su visión del mundo, reivindicando a la vez sus
especificidades individuales y su pertenencia a grupos socio-culturales diversos y en constante
evolución. A los efectos, la persona al igual que la PYME como
profesional que es, puede y debe cuidar su reputación on-line. ¿Y cómo lo consigue? Pues
exactamente con las mismas técnicas pero llevado a la persona, es decir con el
posicionamiento natural que nos refleja el motor de búsqueda más potente que
conocemos y que nos posiciona a su juicio. Lo que nos demuestra Google como
motor de búsqueda “democrático” es que busca la eficacia y rapidez en indizar y
ofrecer el conocimiento. Este factor es probablemente el verdadero valor o
ventaja competitiva que hace que todos los usuarios acudamos a él para
encontrar soluciones a cualquier inquietud intelectual o emocional. Ésta es la
clave, ser “localizables” para que salgamos en los primeros resultados y así
ganar en visibilidad.
La
estrategia es clave
Pero
¿qué debemos hacer para que eso ocurra?. Primero marquemos nuestra estrategia
personal. Todo dependerá de qué somos pero sobre todo qué queremos ser. Es
decir, formulemos estas preguntas en negro sobre blanco ¿qué soy? ¿qué quiero
ser? ¿cómo quiero que me perciban? ¿Qué imagen quiero dar sobre mi persona?
Todos estos factores fundamentan mi “Brand” o “Marca” tal y como lo hacemos con
las marcas que tenemos todos en nuestras mentes y que visualizamos con los
logotipos asociándoles además unas percepciones y un posicionamiento
determinado.
Pongamos
un ejemplo que todos conocemos
Marca:
Coca-Cola
Color:
ROJO // Excitación/Alegría/Emoción
Percepción:
Le asignamos atributos basados en asociaciones de ideas
Posicionamiento:
Felicidad
Llevémoslo
al caso que nos ocupa: la persona. Éstos mismos ítems se trasladan al individuo
para comenzar a trabajar en nuestra propia marca o identidad personal, que
utilizando un anglicismo se denomina como “Personal e-Branding”.
Branding
es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de
hacer y construir una marca (en inglés, brand equity) mediante la
administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma
directa o indirecta al nombre y/o símbolo (icono) que identifican a la marca
influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa
propietaria de la marca. Está conformado por cinco elementos:
1.Naming:
creación de un nombre.
2.Identidad
Corporativa.
3.Posicionamiento.
4.Lealtad
de marca, desarrollo de marcas.
5.Arquitectura
de una marca.
Pero
realmente podemos llegar a ser Marcas?
Desde
que surgió internet (sin ser conscientes de ello) estamos dejando nuestra
huella digital, es decir un “rastro” o “marca de caracol” con todos nuestros
datos. Esta información es la que configura nuestra marca personal y tan
importante reputación. Es por tanto interesante gestionar nuestra visibilidad
en los motores de búsqueda.
En
este sentido, y a escala off-line cabe destacar el estudio realizado en España,
por Actualidad Económica y Reputation Institute sobre la reputación de los
líderes empresariales. Para ello, se han basado en la metodología CEO
RepTrak™ desarrollada por Reputation Institute. El estudio está basado en la
opinión de casi 3.000 directivos y cuadros intermedios sobre un grupo de 55
altos directivos. Según este informe, la reputación es un concepto emocional
que se analiza mediante un modelo compuesto por 17 atributos racionales
relacionados con las capacidades y actitudes de la persona cuya reputación es
analizada, distribuidos en cuatro dimensiones: liderazgo, responsabilidad,
gestión e influencia. Sin embargo, destaca por su importancia en el epicentro
del modelo, los valores sobre los que se asientan las percepciones que tienen
los demás sobre éstos profesionales: Estima, admiración, confianza así como la
impresión.
Marca:
Amancio Ortega
Percepción:
Fundador del Imperio “Grupo Inditex”
Posicionamiento:
“Top of Mind” en el ranking de 20 directivos // “Self Made Man”
Casualmente
cuando llevamos el estudio del caso a la parte femenina, según +canalCEO y “el ranking español de
las mujeres más influyentes” Rosalía Mera (exmujer de Amancio Ortega)
abandera el puesto de la mujer más adinerada en nuestro país. En el entorno
empresarial destacan como directivas más influyentes +Amparo Moraleda, de
Iberdrola, +Carmen Becerril, de Acciona, +Dolores Dancausa, de Bankinter, +María
Garaña, de Microsoft o +Petra Mateos (Hispasat). Como emprendedoras, despuntan +Catalina
Hoffman, de Vitalia; +Ruth Díaz, de Entradas.com; +Noelia Fernández, de Yahoo;
y +Koro Castellano, de BuyVip. Como pensadoras y expertas que marcan la pauta
en la sociedad española están +Amelia Valcárcel, +Ana María Llopis o +Victoria
Camps.
Pero
qué pasa con la imagen?. Toda marca debe cuidar cada detalle, y ¿por qué no ha
de hacerlo el o la profesional que tanta reputación ostenta?
Reputacion
Online
La
Reputación OnLine, también llamada OnLine Reputation Management (ORM), afecta
directamente a la (buena) imagen de nuestra empresa o persona. Internet
funciona las 24h del día durante los 365 días del año. Durante todo ese tiempo
se vuelcan en la red millones de informaciones, imágenes, vídeos, comunicados
así como opiniones que hablan sobre personas, empresas, productos,
servicios.... En este incesante río de información Google, entre otros
buscadores, indexará palabras que relacionan a nuestra persona, empresa o
productos con alguna de esas informaciones u opiniones. El conocimiento,
seguimiento y "control" de toda la información que afecta a su empresa
forma parte de lo que se llama el OnLine Reputation Management, o Gestión de la
Reputación OnLine. No se trata sólo de un mero Web Clipping o recopilación
sistemática de informaciones, sino de una recopilación y seguimiento con
criterio de si afecta o no negativamente a la "reputación" e
"imagen" de la empresa, persona o producto, pero además, de su
gestión o "control", es decir, de influir sobre dichos contenidos que
perjudican a nuestra marca personal.
Las
opiniones, por ejemplo, son un arma muy poderosa de promoción empresarial
cuando son positivas, pero nefastas cuando son negativas. Éstas últimas son sin
embargo necesarias para dotar de realidad y credibilidad a la relación de la
empresa con su entorno. En este sentido, hay que poner remedio cuanto antes
para mitigar el malestar generado así como para contrarrestar las informaciones
negativas, con el fin de que no ocupen posiciones relevantes en los buscadores.
El e-Branding
llega incluso a lo personal, personalidades como Rania de Jordania utilizan los
Social Media como canal para estar en contacto con su público, su mundo, en
tiempo real y sin protocolos encorsetados. @queenrania así es como se la
encuentra en Twitter, en este canal o Facebook, You Tube, los ha elegido para
transmitir su mensaje contra los estereotipos y a favor de la educación universal. Es un claro ejemplo de cómo
utilizar e-branding para modernizar la monarquía y ayudar a desmitificar la
idea preconcebida y estereotipada de los habituales “cuentos de princesas”.
Y si no, que le pregunten a Disney!!
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